1. Plazo y condiciones de devolución

Tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos en nuestra tienda online dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar, sin daños y sin alteraciones de ningún tipo (incluyendo etiquetas, pegatinas o sellos de fábrica intactos).
  • Conservar todo el embalaje original (cajas, bolsas, envoltorios, manuales de instrucción y cualquier material de protección incluido en la entrega) en perfecto estado, sin rasgaduras, roturas ni marcas.
  • Incluir todos los accesorios, complementos y piezas originales del producto (pilas, cables, adaptadores, piezas de repuesto, etc.).
  • En el caso de juguetes con empaque sellado, el sello debe permanecer intacto, salvo que sea necesario abrirlo para verificar el contenido (en este caso, se debe conservar el sello y el empaque).

Importante: Los plazos de devolución se calculan desde el día siguiente a la recepción del pedido. Si el plazo final cae en un fin de semana o día festivo nacional/autonómico, se extiende al primer día hábil siguiente.

2. Procedimiento paso a paso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución de forma rápida y sin complicaciones, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Completa el formulario de devolución disponible en la sección «Atención al Cliente» de nuestra web, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En tu solicitud, indica:
    • Número de pedido (ej: PED-2024-XXXX)
    • Nombre y apellidos del titular del pedido
    • Correo electrónico y teléfono de contacto
    • Lista detallada de los productos a devolver (referencia, cantidad y motivo de devolución, aunque no sea obligatorio)
  2. Recibe la autorización de devolución: Nuestro equipo responderá dentro de 24 horas hábiles con la confirmación de tu solicitud y un número de autorización de devolución (NAD), así como las instrucciones detalladas:
    • Dirección de nuestro centro logístico de devoluciones (no utilices la dirección de envío habitual, ya que son diferentes)
    • Indicaciones de embalaje para proteger los productos durante el envío de devolución
    • Información sobre el código de seguimiento (si corresponde)
  3. Envía los productos: Empaqueta los productos cumpliendo las condiciones de devolución y envía el paquete a la dirección indicada, incluyendo el NAD en el exterior del paquete (imprescindible para identificar tu devolución). Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que [Nombre de tu Tienda] no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución hasta que no recibamos el paquete en nuestro centro logístico.
  4. Confirmación de recepción: Una vez que recibamos y revisemos el paquete, te notificaremos por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles si la devolución cumple con las condiciones establecidas.

3. Costos de devolución

La responsabilidad de los costos de envío de devolución depende del motivo de la devolución:

  • Devoluciones por error de nuestra parte: Si la devolución se debe a un error de [Nombre de tu Tienda] (producto defectuoso, envío incorrecto, dañado durante el transporte, falta de piezas o accesorios), asumimos el total de los costos de envío de devolución. En este caso, te proporcionaremos un código de envío gratuito o reembolsaremos el importe del envío una vez confirmada la devolución.
  • Devoluciones por motivo del cliente: Si la devolución es por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño/modelo, o cualquier otro motivo no relacionado con un error nuestro, el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución (tarifas del transportista, empaque, seguro, etc.). El importe de estos costos no se deducirá del reembolso, ya que son gestionados directamente entre el cliente y el transportista.
  • Excepción para pedidos gratuitos de envío: En el caso de devoluciones por motivo del cliente de pedidos que tuvieron envío gratuito (pedidos >29€), no se deducirá el costo de envío original del reembolso, salvo que la devolución implique la anulación total del pedido (en este caso, se deducirá el costo de envío estándar de 4,99€ del importe total reembolsado, conforme a la normativa española).

4. Proceso y plazos de reembolso

Una vez que confirmemos que los productos devueltos cumplen con todas las condiciones establecidas:

  • Procesaremos el reembolso dentro de 3-5 días hábiles desde la validación de la devolución.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
    • Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en tu extracto bancario en 1-7 días hábiles (dependiendo de la política de tu entidad financiera).
    • PayPal: El reembolso se acreditará inmediatamente en tu cuenta PayPal, aunque el traspaso a tu cuenta bancaria puede tardar 1-3 días hábiles.
    • Transferencia bancaria: El reembolso se realizará en 2-5 días hábiles, y te enviaremos el justificante de transferencia por correo electrónico.
  • Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado, incluyendo el importe reembolsado y el número de referencia del trámite.
  • Si la devolución es parcial (solo algunos productos del pedido), el reembolso se calculará proporcionalmente, deduciendo solo el precio de los productos devueltos (sin costos de envío, salvo en el caso de anulación total de pedidos con envío gratuito).

5. Excepciones a la devolución

Conforme a la normativa española, los siguientes productos no son devueltos, excepto en caso de defectos de fabricación o error nuestro:

  • Productos personalizados: Cualquier producto adaptado a solicitudes específicas del cliente (ej: juguetes con nombre grabado, sets personalizados, productos con diseños exclusivos solicitados por el cliente).
  • Juguetes de higiene infantil: Productos destinados a la higiene y salud de bebés y niños pequeños (ej: juguetes masticables, chupetes, dentición, juguetes de baño que entran en contacto directo con la piel) por razones de salud pública.
  • Productos sellados que hayan sido abiertos: Juguetes con empaque sellado (ej: sets de construcción, figuras de acción) cuyo sello haya sido roto, salvo que el defecto sea evidente al abrir el empaque.
  • Productos perecederos: Aunque no aplique a la mayoría de nuestros juguetes, cualquier producto con fecha de caducidad (ej: juguetes con componentes alimenticios) no es devuelto.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o que no coincide con la descripción de la web, tienes derecho a solicitar la reparación, el reemplazo o el reembolso completo, sin coste adicional:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando:
    • Fotografías claras del producto defectuoso/dañado y del embalaje original.
    • Número de pedido y referencia del producto.
    • Descripción detallada del defecto o problema.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 horas hábiles y te ofrecerá las siguientes opciones:
    • Reemplazo: Envío gratuito de un producto nuevo sin necesidad de devolver el defectuoso (o devolución gratuita del defectuoso, según tu preferencia).
    • Reembolso completo: Devolución del total del importe del producto (incluyendo costos de envío originales y de devolución).
    • Reparación: Si el producto es reparable, gestionaremos la reparación gratuita con el fabricante (plazo estimado: 5-10 días hábiles).
  3. Si el defecto se detecta después de los 7 días pero dentro de la garantía del fabricante (generalmente 2 años para juguetes), te ayudaremos a gestionar la garantía con el proveedor correspondiente.

7. Garantías adicionales

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación, según la normativa europea. Esta garantía complementa nuestra política de devoluciones y no sustituye el derecho de desistimiento de 14 días.

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00 h, a través de los canales disponibles en nuestra web.