• El proceso de compra y validación de pedidos (disponibilidad de stock, confirmación de pago, modificación de datos de envío).
  • El seguimiento y gestión de envíos (plazos de entrega, localización de paquetes, incidencias en la entrega).
  • Las devoluciones, cambios y reembolsos (cumplimiento de nuestra política de devoluciones, plazos de procesamiento, métodos de reembolso).
  • La información sobre productos (características técnicas, garantías, instrucciones de uso).
  • Cualquier otro aspecto relacionado con tu relación contractual con nosotros, incluyendo la protección de tus datos personales.

    • 1. Canales de contacto

    Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales, disponibles durante nuestro horario de atención:

    • Correo electrónico: [[email protected]] (canal prioritario para consultas detalladas o reclamaciones).
    • Formulario de contacto: Disponible en la sección «Contacto» de nuestra página web, accesible 24 horas al día, 7 días a la semana.
    • Chat en vivo: Disponible en nuestra web durante las horas hábiles (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excluyendo festivos nacionales y locales).

    2. Plazos de respuesta

    Nos comprometemos a responder todas tus solicitudes en los siguientes plazos máximos:

    • Consultas generales (chat en vivo): Respuesta inmediata durante el horario de atención.
    • Consultas por formulario o correo electrónico: Respuesta inicial dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.
    • Reclamaciones o solicitudes de devolución/reembolso: Acknowledgment (confirmación de recepción) en 24 horas hábiles, y resolución final dentro de los 5 días hábiles siguientes, salvo en casos excepcionales (ej: incidencias con transportistas) en los que te informaremos de la prórroga y el nuevo plazo estimado.

    3. Compromisos adicionales

    • Garantizamos el cumplimiento estricto de nuestras políticas de envío, devoluciones y protección de datos, publicadas de forma transparente en nuestra web, para asegurar una experiencia de compra tranquila, segura y satisfactoria.
    • En caso de incumplimiento por parte de nuestra tienda (ej: retraso en la entrega fuera de los plazos anunciados, error en la descripción de productos), nos comprometemos a ofrecer soluciones alternativas (reembolso completo, envío gratuito de un reemplazo, descuento en futuras compras) según la gravedad de la incidencia, siempre en beneficio del cliente.
    • Nos reservamos el derecho a actualizar nuestros canales de atención o plazos de respuesta, pero cualquier cambio será comunicado de forma destacada en nuestra web con antelación mínima de 7 días hábiles, salvo en casos de fuerza mayor (ej: fallos técnicos imprevistos).
    • Nuestro equipo se compromete a tratar todas las solicitudes con cortesía, claridad y rigor, evitando jergón técnico innecesario para garantizar que entiendas completamente cada paso del proceso.

    4. Resolución de conflictos

    Si consideras que tu solicitud no ha sido resuelta de forma satisfactoria, tienes derecho a presentar una reclamación formal a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando tu número de pedido (si corresponde), datos personales y detalle de la incidencia. En el caso de que no alcancemos un acuerdo amistoso, puedes acudir a los órganos de mediación consumista correspondientes, según la normativa vigente en España (ej: Servicio de Mediación de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente).